SUPPORT - IMH Service

Le support c’est un art, le dépannage est une compétence, nos spécialistes sont des artistes compétents.

Chez IMH Groupe, nous assurons actuellement le support technique et fonctionnel pour des comptes mondiaux à l’instar des leaders de l’aéronautique. Nos équipes de consultants sont disponibles 24/7 afin de de faciliter la mise en œuvre et l’opération de vos applications.

Nos objectifs

Personnalisation du service à travers une plateforme Helpdesk en fonction des besoins de vos clients

La satisfaction de vos clients à travers l’amélioration continue

La mise en place d’un système de support du Niveau 1 au Niveau 3

Nos qualités

Patience, Ecoute, emplois de techniques pédagogiques et commerciales.

Capacité de communication à l’oral et l’écrit.

Réactivité, esprit de synthèse et d’analyse

Des experts au service de nos clients

Nos équipes de spécialistes polyvalents sont expérimentés dans les aspects de l’infrastructure informatique, de la maintenance applicative et du support fonctionnel.

Nous nous mettons en relation directe avec vos clients au travers de sessions où nous intervenons directement sur leur environnement à distance, et si besoin nous nous déplaçons sur leur site.

Nous assurons le suivi des incidents et alertes tout en respectant les chartes, les procédures d’exécution ainsi que le SLA (Service Level Agreement).

Clients satisfaits

Ligne de code

Projets déployés